Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Belnarox

En Belnarox buscamos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y en las condiciones ofrecidas.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso o que presenta daños atribuibles al despacho, comunícate con nosotros a:

servicioysoporte.2026@gmail.com

Para poder revisar el caso, podremos solicitar información como:

• Número o información identificativa del pedido.

• Nombre del cliente.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Descripción del problema.

Recomendamos comunicar cualquier inconveniente tan pronto como sea posible después de recibir el pedido.

Una vez revisados los antecedentes, te indicaremos los pasos correspondientes para gestionar la solución aplicable.

Garantías legales

Belnarox respeta los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Ninguna disposición incluida en esta política pretende limitar derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.

Devolución de productos

Antes de realizar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para recibir las instrucciones correspondientes.

No recomendamos enviar productos por cuenta propia sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, ya que esto podría dificultar la correcta identificación y procesamiento del caso.

Las condiciones y procedimiento específico dependerán del motivo de la devolución, las características del producto y los derechos aplicables conforme a la legislación vigente.

Reembolsos

Debido a que nuestra tienda opera principalmente mediante pago contra entrega, el procedimiento de devolución de dinero dependerá del caso concreto y del método utilizado para realizar el pago.

Cuando corresponda legalmente efectuar un reembolso, nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento necesario para gestionarlo.

Derecho a retracto

Cuando corresponda el derecho a retracto de acuerdo con la legislación chilena aplicable a compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, este será respetado en los términos y condiciones establecidos por dicha normativa.

Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con cambios, garantías, devoluciones o reembolsos:

servicioysoporte.2026@gmail.com

Nuestro equipo revisará cada solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.